Ofte stillede spørgsmål
Find svar på de mest almindelige spørgsmål om handel, levering, diskretion og kundeservice. Mangler dit spørgsmål? Skriv til os — vi svarer hurtigt og diskret.
Bestilling & handel
Skal jeg oprette en konto for at handle?
Nej, du kan handle som gæst uden at oprette konto. Hvis du opretter en konto, får du adgang til din ordrehistorik og hurtigere checkout næste gang.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay og Klarna. Alle betalinger er sikret med SSL-kryptering, og du betaler aldrig kortgebyr.
Sælger I gavekort?
Vi arbejder på at introducere gavekort — hold øje med vores webshop, eller skriv til os på kundeservice@ohlala.dk hvis du har et specifikt ønske.
Hvilket aldersminimum gælder?
Du skal være fyldt 18 år for at handle hos os. Ved bestilling bekræfter du, at du opfylder dette krav.
Levering & pakke
Hvor hurtigt får jeg min pakke?
Bestiller du inden kl. 14.00 på en hverdag, pakker vi din ordre samme dag. Pakken er typisk hos dig efter 1–3 hverdage. Se mere på Fragt & levering.
Hvor diskret er pakken?
Pakken er 100% diskret: en neutral brun eller hvid kasse uden logo eller mærker. Afsenderen står som "Ohlala", og indholdet er pakket i ekstra inderemballage. Læs mere på Diskretion.
Sender I til pakkeshop og hjemmeadresse?
Ja — du kan vælge mellem GLS og PostNord pakkeshop, eller hjemmelevering. Pakkeshop er typisk billigst (eller helt gratis ved køb over 600 kr).
Hvad gør jeg hvis pakken ikke kommer frem?
Skulle der opstå problemer undervejs, så kontakt os. Vi finder altid en løsning — enten ved at sende ny vare eller refundere beløbet.
Returnering & reklamation
Kan jeg returnere et produkt?
Ja, du har 30 dages fortrydelsesret fra modtagelsen. Bemærk dog at sexlegetøj, glidecremer og lignende intimprodukter af hygiejniske årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt. Se den fulde liste på Returnering & fortrydelse.
Hvad gør jeg hvis produktet er defekt?
Du har 2 års reklamationsret. Skriv til kundeservice@ohlala.dk med ordrenummer og en kort beskrivelse, så sender vi enten et nyt produkt eller refunderer din betaling.
Privatliv & sikkerhed
Hvad står der på mit kontoudtog?
I dit kontoudtog vil betalingen fremstå som "Ohlala" — der står ikke "sexshop" eller noget produktrelateret nogen steder.
Behandler I mine personlige oplysninger fortroligt?
Ja, helt. Vi sælger eller udlejer aldrig dine data til tredjepart. Vi videregiver kun det nødvendige til fragtfirma og betalingsudbyder for at gennemføre handlen. Læs vores privatlivspolitik.
Kundeservice
Hvordan kontakter jeg jer?
Du kan altid skrive til kundeservice@ohlala.dk eller bruge vores kontaktformular. Vi besvarer oftest e-mails inden for 30 minutter på hverdage.
Hvad er jeres åbningstider for kundeservice?
Vores kundeservice er åben mandag–fredag kl. 9.00–16.00. Lør, søn og helligdage er der lukket — men du kan altid skrive, så svarer vi førstkommende hverdag.