Returnering & fortrydelse

Sådan fortryder du

Send en e-mail til kundeservice@ohlala.dk med dit ordrenummer inden for 30 dage efter modtagelse — så får du svar med returinstruktioner og en returlabel.

Vigtigt — undtagelser fra fortrydelsesretten

Af hygiejniske årsager kan vi ikke tage produkter retur, hvor forsegling eller emballage er brudt. Det gælder bl.a.:

• Sexlegetøj (vibratorer, dildoer, plugs, cockringe m.fl.)
• Brugte glidecremer og lotions
• Lingeri og underbeklædning hvor hygiejne-strimlen er fjernet
• Strømper, strømpebånd og badetøj

Du er naturligvis altid velkommen til at åbne den ydre kasse og inspicere produktet, så længe selve produktets emballage og forsegling ikke brydes.

Returnering af defekte varer

Skulle dit produkt være defekt eller fejlbehæftet ved modtagelse, er du dækket af 2 års reklamationsret — uanset om produktet er i original emballage. Kontakt os, så sender vi enten et nyt produkt eller refunderer din betaling.

Sådan pakker du returvaren

1. Læg varen forsvarligt i en kasse — gerne den oprindelige, hvis du har den
2. Vedlæg en seddel med dit ordrenummer og dit navn
3. Sæt den returlabel på, som du har modtaget på e-mail
4. Aflever pakken i nærmeste pakkeshop

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi pengene til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet — typisk inden for 5–7 hverdage.

Du betaler selv returforsendelsen, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side (defekt vare, forkert leveret produkt osv.) — så dækker vi naturligvis fragten.

Spørgsmål?

Er du i tvivl om noget, så kontakt vores kundeservice — vi hjælper dig diskret og hurtigt.